回話的技術（一）

在與人交流的過程中，掌握說話的技巧十分重要，它是我們準確表達自己思想感情的前提；掌握回話的技巧同樣重要，它是保障我們與對方溝通順暢、說服對方的關鍵。如果說會不會說話影響溝通的效果，那么會不會回話就決定了溝通的質(zhì)量和溝通的成敗。回話是一門學問更是一門技術。無論生活中的交際、求職，還是職場上的交流、匯報、說服，都離不開回話，它考驗我們的表達能力更展現(xiàn)我們善于觀察的智慧和隨機應變的技巧。

鑼鼓聽音：聽懂對方的言外之意再回答

洗耳恭聽，適時回答，每個人都希望得到別人的尊重，他們在說話的時候更希望我們能聚精會神的傾聽，傾聽不僅有利于雙方拉近彼此的距離而且利于彼此之間進一步的溝通。很多時候我們只有認真傾聽了才能更好的回話。傾聽時態(tài)度要專注，這是對對方的尊重；傾聽時要適時回應，這樣有利于交流的順利進行；傾聽時不要隨便打斷別人，等對方表達清楚后，再針對他的觀點做出適當?shù)幕卦挕Ｔ诨卦挼倪^程中，最好先認同對方說得有道理的觀點，再說出自己不同的觀點，這樣一來可以讓對方更容易接受。

分析動機，才能聽出弦外之音。我們在交流的時候經(jīng)常會出現(xiàn)這樣的情況----說者有心聽者無意。不過，弦外之音是一個很隱晦的東西，而且有時候人家說的話也不一定有弦外之音，如果我們誤解對方，做出了錯誤的判斷和回話，也會因此鬧出尷尬。如何辨別呢？做到以下兩點或許可以有幫助，一就是說話時觀察別人的表情和語氣，二是如果弦外之音對自己不利，不防率先出擊。善于傾聽，才能有效回話，分辨提問動機，不以自身的價值觀做評判，學會傾聽，不要武斷下結論。

重點表達：帶著目的來溝通

說出關鍵點，瞬間抓住對方的心。“酒逢知己千杯少，話不投機半句多。”有的人，即使你說的再多也會覺得沒有共同語言，聊了半天純屬“尬聊”，而有的人，即使是第一次交談就有一種相見恨晚的感覺。其實就是只要能用簡潔的語言說出關鍵點，捉住我們的心，使我們更愿意與其交流，這樣才會越聊越開心。要知道每個人的時間都是寶貴的，又有誰愿意浪費自己的時間去聽我們說一些毫無重點的話，大家都希望自己的問題能得到簡單明了、有效的回答。回話時，別忘了說結論，但是不要一開始就下結論，這樣會引起對方反感，而是要慢慢的引出結論；也不要輕易就下結論，一定要三思而后行，以免產(chǎn)生不必要的誤解。

會回話的人都會對回話中對問題和行為進行分析，只因經(jīng)過分析的回答才是最有依據(jù)、最有說服力的。一般而言，我們可以根據(jù)問題的現(xiàn)狀和實質(zhì)來分析問題，這兩個方法既可以單獨運用，也可以結合起來使用。

俗話說：“一句話使人笑，一句話使人跳。”溝通的本質(zhì)就是雙方通過語言傳遞彼此的思想感情，同樣的一句話，說的方式不同，產(chǎn)生的效果也會不同。在回話的過程中，如果我們可以帶著溝通的目的，有針對性的進行么，描述，把話說到點子上，就能達到更好的溝通效果。